Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 février 2025

Zones de Livraison

LOOME expédie ses produits uniquement en France métropolitaine.

Aucune livraison n’est effectuée au DOM-TOM ou à l’international.

Pour toutes les livraisons à destination de la Corse, les délais peuvent être rallongés en raison des contraintes logistiques spécifiques.

 

Délais de Traitement et d’Expédition

• Traitement des commandes : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. 
• Expédition : Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt partenaire.
• Délai de livraison estimé : 1 à 2 semaines, en fonction du stock et de la logistique.
• Délai maximal de livraison : Si la commande n’est pas livrée sous un délai de 90 jours après validation, le client pourra demander un remboursement intégral, conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation.

En cas de retard de livraison, LOOME se conforme aux réglementations françaises sur le dropshipping. Le client sera informé de tout retard important.

Modes de Livraison et Transporteurs

• Les commandes sont expédiées par un transporteur sélectionné par notre entrepôt partenaire.
• Une seule option de livraison est disponible (pas d’option express ou de retrait en magasin).
• LOOME ne garantit pas de transporteur spécifique, l’expédition étant externalisée.

Suivi des Commandes

LOOME offre plusieurs moyens pour suivre l’évolution des commandes :

• Accès au suivi via le site web LOOME :

Les clients peuvent consulter le statut de leur commande directement depuis leur espace client sur notre site web (connecté à Shopify).

• Notification par e-mail :

Dès l’expédition, un e-mail est envoyé au client avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur ou une page de suivi dédiée sur notre site.

• Application de suivi Shopify (optionnel) :

Les clients peuvent utiliser l’application Shop de Shopify pour suivre leurs commandes en temps réel.

En cas de problème avec le suivi, le client peut contacter notre support à contact@loome.fr.

Frais de Livraison

• LOOME applique un barème de frais de livraison en fonction du montant total de la commande.

Montant de la commande (€)	Frais de livraison (€)
Jusqu’à 49,99 €	10,90 €
50 € à 99,99 €	14,90 €
100 € à 149,99 €	21,90 €
150 € à 299,99 €	31,90 €
300 € à 499,99 €	61,90 €
500 € à 799,99 €	81,90 €
800 € et plus	101,90 €

• Les frais exacts seront affichés lors de la validation de la commande sur notre site.
  

Pourquoi les frais évoluent avec le montant de la commande ?

Nos meubles et objets design sont souvent volumineux, lourds ou nécessitent des précautions particulières lors du transport. Plus la valeur de votre commande est élevée, plus elle inclut d’articles nécessitant une logistique soignée et sécurisée.

Nous privilégions des transporteurs spécialisés, afin de garantir une livraison sans dommages, dans les meilleurs délais, et avec un suivi personnalisé. Cela nous permet de vous offrir un service de qualité, à la hauteur de l'expérience Loome.

Gestion des Retards, Pertes et Réclamations

Retards de livraison :

• Si la commande dépasse le délai estimé de 90 jours, LOOME se conforme aux réglementations françaises sur le dropshipping.
• Le client sera informé dès que possible en cas de retard important.

 

Colis perdu ou non livré :

• Si un colis est déclaré perdu, une réclamation officielle sera déposée auprès du transporteur.
• LOOME s’appuiera sur les réglementations en vigueur pour déterminer la suite (remboursement ou réexpédition).
• Aucun remboursement ne sera effectué avant confirmation officielle du transporteur.

Colis endommagé à la livraison :

• En cas de dommages visibles à la réception, le client doit refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.
• Il dispose de 3 jours calendaires pour signaler tout dommage au transporteur et à LOOME, conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce.
•  ⚠ Si le client accepte un colis sans réserve explicite sur le bon de livraison, aucun remboursement ou échange ne pourra être demandé ultérieurement.

Réclamations et litiges liés au transport :

• Toute réclamation doit être envoyée à contact@loome.fr avec :
• Numéro de commande
• Photos du colis et du produit endommagé
• Description du problème
• Notre partenaire logistique prendra en charge les solutions possibles : réparation, échange ou remboursement.

Adresse Incorrecte et Colis Non Réclamé

Adresse incorrecte ou incomplète :

• Si une adresse fournie par le client est erronée, les frais de réexpédition sont intégralement à la charge du client.
• LOOME ne peut être tenu responsable des erreurs d’adresse saisies lors de la commande.

Colis non réclamé :

• Si le client ne récupère pas son colis ou ne répond pas aux tentatives de livraison du transporteur, le colis sera retourné à notre entrepôt.
• Les frais de retour et de nouvelle expédition seront facturés au client.

Frais de Retour en Fonction du Motif

Retour pour rétractation :

• Si le client exerce son droit de rétractation sous 14 jours après réception, les frais de retour sont à sa charge, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
•  Exceptions au droit de rétractation : Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés ni remboursés.

• LOOME applique un barème de frais de retour pour rétractation en fonction du montant total de la commande. 

Montant de la commande (€)	Frais de retour (€)
Jusqu’à 49,99 €	10,90 €
50 € à 99,99 €	14,90 €
100 € à 149,99 €	21,90 €
150 € à 299,99 €	31,90 €
300 € à 499,99 €	61,90 €
500 € à 799,99 €	81,90 €
800 € et plus	101,90 €

 

Retour pour produit défectueux ou erreur de commande :

• Si un article est livré défectueux ou ne correspond pas à la commande, LOOME prendra en charge les frais de retour et la réexpédition d’un produit conforme ou le remboursement.
• Remboursement sous 14 jours après validation du retour, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

 

Modes de Paiement

LOOME accepte plusieurs modes de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
• Portefeuilles électroniques : PayPal, Shop Pay. 
• Paiement en plusieurs fois : Option disponible selon le montant et le fournisseur de paiement.
• Virement bancaire : Disponible pour certains montants élevés, sur demande auprès du service client.

Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes de protection des données bancaires.

Litiges et Médiation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, en cas de litige concernant l’expédition, et après contact avec notre service client à contact@loome.fr, le client peut recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation :

Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)

📧 contact@cm2c.net

📞 01 89 47 00 14

🌍 www.cm2c.net

📍 Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France

Plateforme de règlement en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tribunal compétent : Tribunaux français.

Pour toute question, contactez-nous à : contact@loome.fr