Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 février 2025
Droit de rétractation (Article L. 221-18 du Code de la Consommation)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
1. Conditions de retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine intact.
- Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à contact@loome.fr avec le numéro de commande et la raison du retour.
- Le retour doit être expédié sous 14 jours après la demande de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
2. Produits non retournables
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits ayant été utilisés, montés ou installés.
- Articles soldés ou en déstockage.
Produits défectueux ou endommagés (Garantie Légale de Conformité – Articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la Consommation)
Nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception.
📌 Important : Pendant les 12 premiers mois suivant l’achat, tout défaut est présumé exister depuis la livraison, sauf preuve contraire. Après cette période, il appartient au consommateur de prouver que le défaut existait au moment de la livraison (Article L. 217-7 du Code de la consommation).
1. Vérification à la réception
⚠ IMPORTANT : Avant d’accepter la livraison, le client doit impérativement vérifier le colis en présence du livreur.
- Si le colis est endommagé, demandez au livreur d’ouvrir le colis et vérifiez l’état du produit.
- Si le produit est abîmé, refusez la livraison et indiquez les réserves précises sur le bon de livraison.
- Si la livraison est acceptée sans vérification ni réserve, vous disposez d’un délai légal de 3 jours à compter de la réception pour signaler tout dommage lié au transport, conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
2. Réclamation pour produit défectueux
Si le produit présente un défaut non lié au transport :
La réclamation doit être envoyée à contact@loome.fr sous 5 jours ouvrés après réception.
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande.
- Des photos claires du produit et de son emballage.
- Une description précise du problème.
3. Solutions possibles
Après analyse, nous proposerons :
✅ Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).
✅ Une réparation ou l’envoi d’une pièce détachée.
✅ Un remboursement total ou partiel, selon le défaut constaté.
📦 Si un retour est nécessaire, les frais d’expédition seront à la charge du client.
Annulation et modification de commande
- Annulation possible sous 24 heures après paiement, tant que la commande n’est pas expédiée.
- Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour classique.
Remboursements
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après validation du retour.
- Il sera réalisé sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
- Les frais de retour restent entièrement à la charge du client.
Litiges et médiation
En cas de désaccord non résolu avec notre service client, vous avez plusieurs recours :
1️⃣ Contacter notre service client à contact@loome.fr pour trouver une solution amiable.
2️⃣ Médiation de la consommation :
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur agréé pour toute réclamation non résolue.
Notre médiateur de la consommation est :
📌 Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
📞 01 89 47 00 14
📍 Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
Plateforme de règlement en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tribunal compétent : Tribunaux français.
Contact
📧 Service client : contact@loome.fr
🏠 Adresse : 76 Rue de la Pompe, 75016 Paris
